Juicios y Prejuicios en la Solución de Problemas

El periódico EL DIA (versión digital) ha publicado artículo nuestro titulado “Juicios y Prejuicios en la Solución de Problemas”.

Para acceder al mismo, haga clic AQUI.

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Nuevo e-Book de Susana Finquelievich “Innovación Abierta en la Sociedad del Conocimiento”

Nuestra amiga Susana Finquelievich ha publicado (esta misma semana), en Argentina, e-Book titulado “Innovacion abierta en la Sociedad del Conocimiento”, con el auspicio del Instituto de Investigaciones Gino Germani, con prólogo de @alxprince. Nos concede el privilegio de poder compartirlo con toda nuestra comunidad de lectores.  Puede ser descargado gratuitamente desde AQUI

Síganla en Twitter en su Id @sfinquel.

Portada Innova Abierta

Un Manual para Gobernar

[Originalmente publicado en el Periódico El Día, versión digital en dos partes, el 14 y 23 de mayo de 2012.  En esta oportunidad, publicado completo].

Parte I

La Estrategia Nacional de Desarrollo es impactada por las Tecnologías de la Información y Comunicación como una política transversal.

A todos, o a casi todos nos ha pasado que hemos intentado reparar en el hogar, alguna plancha eléctrica que no calienta, componer una pluma que gotea, una lámpara que no enciende y hasta uno que otro juguete de los niños que no funciona.

Cuando observamos el daño del objeto a reparar, intuimos que no debe tratarse de algo complejo y echamos mano de las herramientas más simples que tenemos a nuestro alcance, y quizá más inapropiadas, desde un cuchillo de mesa, un pincho, un clip y a veces hasta unas tijeras. Al desarmar… y luego armar, nos sobreviene la frustración de que todo sigue igual o aún peor: “sobraron” piezas.  Es entonces que decimos: “Hay que sacar el manual de su empaque y revisemos porqué no funciona”.

Así mismo es intentar gobernar un país y sus complejidades, sin tomar en cuenta que existe una agenda nacional de trabajo y una ruta de transformación a largo plazo.  Es como ver claramente lo que no está funcionando bien, pero no tener una idea de cómo abordar los principales temas que configuran un país.

La República Dominicana encara hoy día innumerables desafíos que han de ser atendidos, no importa el color de los partidos; temas de seguridad social, empleo, educación, competitividad, innovación, medio  ambiente, salud, situaciones de corto y largo alcance de índole económico y un extenso etcétera, son descritas con apropiado nivel de detalle en los contenidos de la Ley 01-12, mejor conocida como la Estrategia Nacional de Desarrollo 2010-2030 (END).

En la Ley 01-12 se presentan 4 ejes estratégicos fundamentales con 19 objetivos generales y 6 políticas transversales, entre las que se encuentra a las tecnologías de la información y comunicación, como instrumento para mejorar la gestión pública, facilitando el acceso y la eficientización de la prestación de servicios, al tiempo que fomenta la cultura de transparencia y del acceso a la información por parte de los ciudadanos y ciudadanas.

De ahí la importancia de ver claramente como país, el rol protagónico que asume la tecnología al convertirla en un aliado estratégico nuestro.  Ella nos ofrece una oportunidad para que sean simplificados los servicios a los ciudadanos, abreviados los procesos e incrementada la satisfacción de la empresa privada.

Tratar de componer lo mejorable de la administración pública requiere de líneas claras establecidas por consenso, de planes, de iniciativas y proyectos de largo alcance, pero aún más importante: que sea posible mirar al futuro en colectivo, andar con pasos firmes, y no armar y desarmar el país en cada cuatrienio, para más tarde, cuando las cosas no salen bien,  mirarnos con cara de “yo no fui” y preguntar, como si se tratara de un juguete descompuesto “¿En cuál de las cajas fue que vino el manual?”.

Parte II

[Nuevos aportes legislativos están surgiendo para apoyar el viaje de transformación hacia el 2030].

Más, para gobernar un país como el nuestro, sea quien fuere el Presidente que se escoja, es preciso que ni él ni su gabinete pierdan de vista al mejor manual para gobernar que al momento ha construido la propia sociedad dominicana de cara al año 2030: La Estrategia Nacional de Desarrollo.

En lo tocante a las tecnologías de la información y comunicación como política transversal, el Artículo 16 de esta Ley se lee: “En el diseño y ejecución de los programas, proyectos y actividades en que se concretan las políticas públicas, deberá promoverse el uso de las tecnologías de información y comunicación como instrumento para mejorar la gestión pública mediante la facilitación del acceso y la eficientización de los procesos de provisión de servicios públicos, así como para fomentar una cultura de transparencia y acceso a la información”; lo cual encarna el corazón mismo del gobierno electrónico tal y como se le conoce hoy día.

Por su parte, como lo explica Miguel Porrúa Vigón, Experto Senior de la Secretaría de Asuntos Políticos de la Organización de Estados Americanos (OEA), refiriéndose a la tecnología dice “La adopción de las tecnologías de información y comunicación (TIC) se ha convertido para los gobiernos de todo el mundo no sólo en un catalizador de una renovación desesperadamente necesitada, sino también en elemento central de desarrollo en la medida en que empuja a ciudadanos y empresarios a participar de las posibilidades de la nueva economía”.

Y en el país, aunque estos avances no han logrado mucho espacio entre las publicaciones de prensa, la República Dominicana cuenta hoy día con un considerable marco legal en materia de tecnologías de información y comunicación y su aplicación; en comparación con otros países de Latinoamérica, contando ya con varias leyes y decretos que se encuentran vigentes, tales como el anteproyecto de ley de administración electrónica, dado a conocer en un Seminario celebrado en abril de 2012 por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

En dicho evento, el Señor Santiago García Devis, representante del gobierno colombiano, propone fomentar lo que ellos llaman la “apropiación” de las TIC en la ciudadanía, consistente en 3 acciones específicas: Desarrollar la conectividad, Alfabetizar en TIC y aplicar Marketing agresivo para difundir estas nuevas ventajas que tienden a ahorrar los presupuestos públicos, incrementar la satisfacción de los usuarios y promover la reducción de la corrupción administrativa en mediana y menor escala.

De manera que el manual para gobernar tiene todo lo necesario.  Sólo falta colocarlo a la vista, empezar a aplicar el esfuerzo colectivo, consultarlo continuamente para su ejecución y fomentar desde una ciudadanía responsable que se cumplan los planes y los plazos, a fin de comprometernos como nación a caminar juntos en este viaje de transformación hacia el 2030, de manos de las tecnologías de información y comunicación.

Fuentes: Revista del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD), Octubre de 2004, Artículo “Gobierno electrónico: conceptos y avances” por Miguel Ángel Porrúa Vigón.  Estrategia Nacional de Desarrollo 2010-2030 (Ley 01-12).

Espejos, Así empezó todo

El 1 de octubre del 2001, es la fecha en que termino de leer un libro del terapeuta napolitano Walter Riso, titulado “Intimidades Masculinas” (1999). No pude resistir la tentación de compartir gran parte de lo que había encontrado en aquel formidable libro y resumí lo más que pude los puntos que más me impactaron para enviarlo por correo electrónico a una lista de mis amigos del Coro Estudiantil y algunos ex compañeros de la oficina. Creo que es ahí donde empieza mi afición por compartir por la vía electrónica mis conocimientos y experiencias de navegación. Lo titulé “Espejos y Música”. Luego les comento por qué. Ahora les comparto in extenso el contenido de aquel e-mail.

Hola a todos.

Acabo de terminar de leer el libro del Dr. Walter Riso de título “Intimidades Masculinas”(*), y sentiría una gran deuda con ustedes si no compartiera algún contenido de sus paginas, a modo de citas textuales con ustedes que son mis amigas y amigos.  Comenzamos:

-Introducción
“Muchos hombres desean volver a las fuentes originales del poder masculino, que no se alimenta de la explotación y la imposición sino de una profunda humanidad compartida. La liberación masculina no es una lucha para obtener el poder de los medios de producción, sino para desprenderse de ellos”.

-El paradigma de la fortaleza masculina
“La fortaleza física no es una cualidad intrínseca y determinante de la masculinidad, ni mucho menos.  Si el varón reduce su hombría a los músculos, reemplazara el pensamiento por el sudor, y eso si que es grave”.  “Para ser varones no tenemos que colgarnos de los pulgares, ni rompernos la espalda levantando pesas, ni soportar estoicamente las angustias y asumir el papel de un decadente Rambo, un imperturbable Hombre Marlboro o un atlético e insípido Sansón”.

-Sobre la pugna afectiva interior del varón y la falsa incompatibilidad entre agresión y ternura.
“Los datos son irrefutables: la mayoría de los niños varones que han sido golpeados pasan a ser golpeadores cuando son adultos, y no me estoy refiriendo solamente al ataque a las mujeres, sino también a la violencia entre hombres, que es mucho más frecuente”.

-Sobre el miedo a estar afectivamente solo
“Al contrario de lo que generalmente se piensa, el asiduo visitador de burdeles, además de sexo, también suele buscar afecto. La prostituta, cuando es verdaderamente profesional, no solo tiene relaciones sexuales con su cliente, sino que literalmente lo ama, lo cuida y lo contempla mientras dure el convenio”.

“Pese a que muchos hombres viven solos y parecen adaptarse adecuadamente a ese rol, el proceso psicológico que debe elaborar el varón para llegar a aceptar su soledad afectiva es muy complejo, e indudablemente más difícil de procesar que el de la soledad femenina. Las estadísticas muestran que el hombre separado no es capaz de disfrutar de su soltería por mucho tiempo.  Un sentimiento de ansiedad lo empuja a buscar nueva compañera para tapar rápidamente la vacante. Por desgracia, este acelere lo puede llevar nuevamente a equivocarse: otra vez la que no era.

Cuando un hombre propone e incita la separación de manera segura y reposada a su esposa, pueden ocurrir dos cosas: o es un varón muy superado o tiene otra.  Mi experiencia profesional me ha enseñado que la segunda opción es la más probable. Aunque la incapacidad para divorciarse se debe a muchas causas  (por ejemplo culpa, sentido de la responsabilidad, amor por los hijos, problemas económicos), realmente la mayoría de los hombres es cómoda y la separación, por definición, incomoda.  El varón no suele saltar al vacío porque perdería sus principales fuentes de afecto, seguridad, placer y conveniencia, es decir, hijos, sexo, comida y muchacha de servicio; el paquete entero, con calor de hogar.  Por tal razón, muchos varones funcionan con el principio de Tarzán: No soltarse de una liana hasta que no se tenga la otra bien agarrada.  Cuando un hombre se va de la casa casi siempre tiene algo seguro a que aferrarse, aunque a veces puedan ocurrir “atascamientos afectivos”.  Algunos “tarzanes” quedan colgados de dos lianas, inmóviles y quietos, con cara de “yo no fui”, atrapados entre dos mujeres”.

-Vales por lo que tienes
“Mientras las mujeres suelen competir entre ellas mas por lo que son, la mayoría de los varones rivalizan mas por lo que tienen.”  “No sabemos manejar ni disfrutar el tiempo libre: o nos aburrimos o nos sentimos culpables”.

-La sexualidad masculina
“Para ser amigos de las amigas, o viceversa, no necesitamos despojarnos de la sexualidad que define el propio genero. Ser amiga de un varón implica correr el riesgo de un piropo, un chiste o algún comentario con “olor a hombre”.

“…la regla queda definida de la siguiente manera: el hombre entra por el sexo, y si encuentra lo que le gusta, llega al amor; si no es así, se devuelve.  La mujer entra por el amor, y si todo va bien, llega al sexo.  Cuando la cosa funciona, nos encontramos en la mitad del camino”.

“Ser amigo de una mujer es entrar en contacto con su feminidad y no con un ser angelical asexuado, por eso es “amiga” y no “amigo”.”

“Ser amiga de un varón es reconocerlo como tal, como una amalgama de sentimientos masculinos entrelazados, donde el sexo puede estar en un cuarto o quinto plano, casi imperceptible, pero “vivito y coleando”.  “Una sexualidad masculina digna se refiere a una sexualidad que respete la integridad psicológica, tanto del varón como de la mujer.  La sexualidad, cuando es digna, no envilece ni corrompe a nadie, porque no genera apego”.

Espero que hayan disfrutado de esta lectura, si consiguen el libro, aunque sea prestado, sé que le sacaran el jugo a este interesante material sobre nuestro genero. Buen provecho.

Consejo? Cómpre el libro!

MG

A mi amiga Dercia: Se fue la vida

Se fue la vida
Dercia (i) y Ananía (d)

En un pequeño, muy pequeño cuarto de un gran hospital, con caras de pabilos, como si las cenizas ocultaran su tristeza, un pequeño grupo entretejía el profundo misterio de alguien que se ha ido. Confuso. Muy extraño. A pesar de lo cotidiano entender la acechanza de la muerte. Entender, que aún coquetean en tus oídos palabras, el brillo de sus ojos, su sonrisa, aunque marchita, pero perfumada con un bálsamo de amor. Unas pausadas palabras de sabiduría: ”tienes que cuidarte… estás delgada…” celebrando frases producidas para provocar oírte hablar, saber que estas ahí! Oh muerte, que mala pasada me jugaste; coqueteaste con todos.

Esta frase late aun en mis entrañas, ¡vil engaño!: Descansó. ¡Qué ilusa fui! Pensé que tu descanso era como el que acostumbrabas tener. Pero caigo en que descansaste, si; pero sin los que te queremos. Aún así sigo confundida, y salgo del asombro, no cuando te veo, tranquila, serena, llena de paz, sino cuando mi curiosa mirada se desliza, y el indiscreto electrocardiógrafo me señala una línea recta suave, tranquila, que una y otra vez me susurra al oído: se fue la vida.

[Escrito por la Dra. Ananía Céspedes de Rivera, el 1 de mayo de 2014, en ocasión de haber transcurrido
el primer mes de la partida de nuestra Dercia Cornielle,
madre eterna de Luis, Carlos Víctor y Johana]

Redes sociales para aumentar la confianza ciudadana

(Tomado de mi propio artículo, publicado en junio de 2012, en el periódico EL DIA, en su versión digital).

“La confianza de los clientes crece lentamente, se desarrolla con el paso del tiempo y resulta de una sucesión de experiencias positivas” (Performance Research Associates, 2009).

En esta oportunidad, para referirnos a los ciudadanos y ciudadanas, nos tomaremos la libertad de llamarles “clientes”, aunque al hablar de servicios ofrecidos por el Estado, no siempre estos “clientes” disponen de más de una opción a la cual acudir.

En octubre del 2010, el Poder Ejecutivo, a través del Ministerio de Economía Planificación y Desarrollo, presentó la comisión que habría de trabajar el Plan de Desarrollo Estratégico, dirigida por Jacques Attalí, emitiendo más tarde un Informe en el que identificaron como una necesidad, el restablecimiento de la confianza de los dominicanos y dominicanas hacia las instituciones del Estado.

Aunque el Informe Attalí no lo refiere, al tocar el tema de la confianza viene a mi memoria la forma en que Jan Carlzon, Presidente Ejecutivo de la empresa de transporte aéreo Scandinavian Airlines (SAS), mejoró el servicio que ofrecía a sus clientes. Empezó invirtiendo la pirámide organizacional y estableció los denominados “Momentos de la Verdad”. Destacó la importancia de los contactos del cliente con el servicio como tal, o simplemente con sus componentes, formándose, a partir de ese contacto, una impresión de la organización en su conjunto.

Si Carlzon decía que su aerolínea diariamente se exponía a unos 50,000 momentos de la verdad con sus clientes, ¿cuántos tendrá el Estado dominicano, a través de la multiplicidad de canales de que dispone? ¿Cuántos medios presenciales o electrónicos ya posee el gobierno para tener contacto con los ciudadanos? ¿Cuántas interacciones vía Twitter, por ejemplo pudieran ser generadas por las 304 instituciones del Estado, si la mitad de estas tuviera una cuenta abierta para el contacto con los ciudadanos?

Si observamos que en algunos países como Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y España el crecimiento del acceso a las redes sociales vía teléfonos inteligentes ha aumentado un 43% en sólo un año (ComScore, 2012), podría decirse que cada vez menos interacciones presenciales serán realizadas entre las empresas y sus clientes.

Las redes sociales se han convertido en canales tan dinámicos y van cobrando tanta credibilidad entre las personas, que se hace necesario un uso cada vez más consciente de esta herramienta por parte del gobierno. Se requiere que manos experimentadas estén frente al teclado respondiendo ágilmente a los ciudadanos y que todos los “momentos de verdad” generados sean un paso para el fortalecimiento de la confianza a la que se refería Attalí.

Pero lo cierto es, que la batalla por obtener la confianza y la credibilidad de los clientes se libra en cada “momento de la verdad”. No importa cuál red social o medio digital se use para responder a las necesidades de la gente. Cada acto cuenta. “La confianza puede desmoronarse por un solo incidente … y puede cimentarse con un solo acto memorable” (Performance Research Associates, 2009).

Fuente:  Cifras de la empresa ComScore, 2012.  Informe de la Comisión Attalí.   Performance Research Associates, 2009, “¡Wow! deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie”, editado por el Grupo Nelson.   Manual de Organización del Estado Dominicano.